FAQ

注文方法

注文が入っているか確認したい

注文後、ご登録いただいきましたメールアドレスに受注確認メールをお送りさせていただきます。

電話（メール）での注文はできますか？

ご注文内容や履歴をすべてシステムにて一括管理しております。
ご注文は必ずとくらぁくのECサイトからお願いいたします。

注文のキャンセルはできますか？

受注製造のため、原則「返品」・「キャンセル」等はお受けできません。
あらかじめご容赦ください。

商品・価格について

特注サイズでの注文はできますか

お問い合わせフォームよりご希望のサイズをご注文いただけます。

注文個数に制限はありますか？

特にございません。

届いた商品に不備がある/手直ししてほしい

ご注文した商品と異なる場合、汚れや破損があった場合、商品到着から７日以内に弊社までにお問い合わせホームより、商品写真を添付の上、ご連絡ください。
弊社にて状態確認の上、不備が確認できた場合は早急に再制作行います。

注文後の変更について

注文後のキャンセルについて

受注製造のため、原則「返品」・「キャンセル」等はお受けできません。
あらかじめご容赦ください。商品到着後７日を過ぎたご連絡に関しては、弊社長期休暇など特別な場合以外はお受けできません。

納期・お届け状況について

商品の納期について/商品を通常よりも早く受けとりたいのですが、納期はなんとかなりますか？

●Photoractive
商品購入後、2～３営業日後に発送致します。
お届けの日数は地域によって異なります。詳しくはお問い合わせください。

●Photoket
商品購入後、7営業日以内を目安に発送致します。
お届けの日数は地域によって異なります。詳しくはお問い合わせください。

当日の納品はできますか？

お届けまで時間がかかります。当時の納品はお受けできません。

イベントで使用したいのですが、出荷日を確約できますか？

工場の進行状況により出荷予定日より遅くなることは原則的はありません。
ただし加工工程で何等かのミスが発覚した場合お客様に事前に連絡したうえで出荷日を変更させていただくことがあります。
また、出荷予定日に出荷はしているものの天候や交通事情により納品が遅れることがありますので、予めご容赦ください。

配送先を変更したい

出荷の際に、ご登録のアドレス宛に発送メールをお送りしております。
配送業者様名と送り状のお問い合わせNo.を記載しておりますので、各配送業者様WEBサイトより、配送先の変更が可能です。

配達状況を知りたい

出荷の際に、ご登録のアドレス宛に発送メールをお送りしております。
配送業者様名と送り状のお問い合わせNo.を記載しておりますので、各配送業者様WEBサイトより、配送状況をご確認ください。

配達日時を指定したい

日時指定には対応できかねます。注文後、マイページ・注文確認メールより、配送日時のご確認をお願いいたします。

配達業者は指定できますか？

注文の商品の種類や配送先によって、配送業者が決定いたします。そのため、ご注文手続きの際にお客様ご自身での配送業者の選択はできません。
予め、ご了承ください。

複数の場所に配送してほしいです。どのように注文すればいいですか？

配送先毎にご注文いただくようお願いいたします。

納品先は一箇所で、梱包を分けてもらえますか？

Photoractive
商品ごとに梱包してお届けしております。

お支払い方法について

支払い方法を変更したい

ご注文後にお支払い方法の変更を承ることはできません

大判出入について

施工も行ってくれるのでしょうか？

施工は行っておりません。

退会手続きの方法について

ご登録いただきましたマイページをお開きいただきまして手順に従い、手続きをお願い致します。
退会をされましても注文はキャンセルされません。また、過去の注文情報も削除されませんので予めご了承ください。